★よくあるご質問★

質問 答え
・自動送信メール、ご注文確認メールが届かないのですが? ・受信確認メールが来ない原因は以下の事が考えられます。 

1.迷惑メール設定 

※ヤフーメール、Hotmail、Gmail等のフリーアドレスは迷惑メールに分類されるケースが多いようですので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

※携帯電話、スマートフォンの場合、ご注文前にKana工房のメールアドレス kana@10yumekanau.com を「受信設定」にして頂きますようお願いいたします。

2.メールアドレスの間違い

自動送信メールはお客様が入力されたメールアドレスに自動的に送信されます。
ご入力されたメールアドレスに間違いがあるかもしれません

恐れ入りますがもう一度ご注文をお願いいたします。
・クレジットカード払いはできますか? ・申し訳ございませんがこちらのオフィシャルサイトでのご注文は現在、ゆうちょ銀行・新生銀行・代金引換のみ取扱いしています。是非にというお声が多くなれば導入することも検討します。
・「Kana工房Yahoo店」では、クレジット払いにてお支払い頂けます。
・洗濯するとどのぐらい色落ちしますか?
写真工事中m(__)m
・甥の2歳の誕生日にプレゼントし2年間経った後のTシャツです。1週間に1回以上は着ていたそうで、洗濯も普通にしてこの状態です。
・プリントと違い、手描きのため徐々に色が薄くなりますが、洗うたびに生地と手描き部分がなじみ、自然で味のあるやさしい風合いになります。
※お届け後3日間は、色をより定着させるため、お洗濯しないようお願いいたします!!
・背中側に描く名前ですが、メインの大きい方を漢字に、朱印風文字(小さい赤色の文字)をひらがなで描いてもらうことはできますか?  ・すべて手描きですので可能です。ご注文の際、記入頂いた通りにお描きします。
・リピーター割引について。
初めて注文しますが、複数枚を注文する場合2枚目以降は「初めて」「以前購入したことがある」のどちらになりますか。

 「以前購入したことがある」とは・・・「初めて」のご注文から、5日後のご注文から「以前購入したことがある」となります。

 例えば・・・
 ■「初めて」のご購入で複数枚をご注文の場合、2枚目以降のご注文でもご購入歴は「初めて」となり、割引対象になりません。

 ■初めてのご注文に、1〜4日後追加でご注文頂いた場合、ご購入歴は「初めて」となり、割引対象になりません。また、追加分に合わせるため最初の出荷予定日より出荷が遅れる場合がございます。

 ■初めてのご注文から5日後にご注文頂いた場合、ご購入歴は「以前購入したことがある」となり、割引させて頂きます。 ただし、出荷日は後日となり(ご注文時の状況によって出荷日は5日後とは限りません)配送料が別途かかります。

・今日注文したら何日で手元に届きますか?  ・その時々の混み具合によります。混み合っていなければ約1週間から2週間でお届けできます。
 ・基本的には1カ月以内にお送りしています。(初夏は1カ月以上かかる場合もございます。
 詳しくはホームページ のトップページをご確認ください)
 ※注文するしないにかかわらずお問い合わせ頂きましたらお答えいたします。
・誕生日プレゼントに贈りたいので期日指定(お誕生日当日)に送れますか?  ・送れます。ただし、ある程度余裕を持ってご注文していただくようお願いいたします。
 (2週間〜1カ月以上前が有り難いです。)
 ※時間的に難しい場合はお断りする場合があります。
 また期日指定の場合、ゆうパックでの発送となります。
・プレゼントする前に一度見てみたいのですが・・・?  ・商品発送と同時に、「ギフト用」のご購入者様には納品書に添えて「完成した商品をデジカメで撮影し印刷したもの」を送付 しています。
 ご希望により、画像をメールでお送りすることもできます。お知らせ下さい。
・注文したが、自動返信メールが来ないのですが?
→ご記入頂いたメールアドレスが正しい場合・・
 ■2日以内に「ご注文確認メール」をお送りします。今しばらくお待ち下さい。
 ■2日以内に「ご注文確認メール」が送られてこない時は、受信設定等の影響でKana工房へ注文が届いていない可能性もございます。
Kana工房のメールアドレス kana@10yumekanau.com を「受信設定」にして頂き、お手数ですが、「メール(宛先Kana@10yumekanau.com)」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

→ご記入頂いたメールアドレスが間違っていた場合・・・お手数ですが再度ご注文下さい。

・自動返信メールは届いたがその後連絡がないのですが?
Kana工房にお客様からの「ご注文」や「お問い合わせ」は届いています。

お客様の受信設定にて届かない可能性が考えられますので、今一度、Kana工房のメールアドレス 
kana@10yumekanau.com を「受信可能」に設定して頂いた上で、
お手数ですが、「メール(宛先Kana@10yumekanau.com)」または「お問い合わせフォーム」、お電話、FAXにてご連絡下さい。再度ご「注文確認メール」をお送りします。

それでも届かない場合はごお知らせ頂きましたら「FAX」や「ショートメール」にてご連絡させて頂きます。

(ご注文後自動的に送られる「自動返信メール」と、お客様からのご注文を確認後Kana工房より直接お送りする「ご注文確認メール」のアドレス(kana@10yumekanau.com)はそれぞれ異なります。そのため自動返信メールは届いたのに「ご注文確認メール」だけお客様に届かないというケースがございます。)

・「蹴球」のTシャツを「籠球」と文字を変えて作ることは可能ですか?
また20枚位まとめて作りたいのですが?


可能です
・20枚以上のご注文の場合、手描きの他に、こちらでデザインした文字をプリントするということも可能です(プリント外注先へ発注します。シルクスクリーンという方法できれいな仕上がりです。)
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《手描きの場合》
■発送日■・・・ご注文確認メールにてお知らせします。
■価格■・・・一枚目 4020円(「蹴球」Tシャツ3020円+「籠球」文字デザイン料1000円)。
同じデザインで複数枚を同時ご注文の場合、2枚目以降は、デザイン料1000円はかからず、一枚に付き3020円。


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《プリントの場合》20枚以上のご注文に限ります。
■発送予定■・・・プリント外注先へ発注してから確定しますが、デザインが決定後外注先に発注してから3〜5週間ほどかかります。
■価格■・・・2720円
※プリント一色の場合の価格です。

※肩の数字・朱印は、手描き・プリントとも手描きになります。
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《プリント》をご希望の場合、ご要望欄にてお知らせ下さい。
・以前に商品を購入した○○です。
島に住んでいる甥に海の生き物でプレゼントしたいのですがオリジナルTシャツは可能でしょうか?

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●リクエストに応じたオリジナルデザイン作成は、最終的なデザインをKana工房にお任せ頂けるのであればお受けしています。(作成したデザイン原案は、ご依頼のお客様に確認の上Tシャツにお描きします。)

●代金は、完全なオリジナルとしてお作りする場合、デザイン料として【1000円〜(デザインにより異なります)】を加算させて頂きます。
または、お作りしたデザインをホームページにて新デザインとして掲載させて頂ける場合はデザイン料無料(通常価格)とさせて頂きます。ご注文の際お知らせ下さい。

●出荷予定日は、デザインを確認頂いた後、約一週間前後となります。
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■上記をご了承、ご注文いただける場合、完成までの流れは以下のようになります。
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1.ホームページの注文フォームにてご注文
●デザインの欄は適当に選択し【〇〇のデザイン希望】の旨ご要望欄にご記入下さい。

2.デザインについてイメージやご希望がお有りでしたら、言葉や絵にしてKana工房までお伝え下さい。
●言葉、絵ともに【形、色、大きさ、位置、雰囲気】を具体的にお伝え頂けると有難いです。
※雰囲気とは・・・例えば、【リアル風】…「ぽーちゅらか」「きりん」等、【イラスト風】…「おさんぽくまちゃん」「duckling」等
●絵でお伝え下さる場合、写真に撮ってメールに添付、またはFAXや郵送にてお送り下さい。

3.Kana工房にてデザイン作成。
4.お客様にデザインの確認。
5.Tシャツに描く。
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メールアドレス・・・kana@10yumekanau.com
Kana工房

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